당겨주세요!
공동인증서 에러 f20은 인증서 파일 손상이나 저장매체 오류로 발생하므로, 재발급이나 매체 변경으로 간단히 해결할 수 있습니다.
공동인증서 에러 f20은 무슨 뜻인가요?
공동인증서 에러 f20은 PC나 스마트폰에 저장된 인증서 파일이 손상되었거나 인식 오류가 생겼음을 뜻합니다.
이 에러는 주로 인증서 파일이 손상되었거나 프로그램 충돌로 인해 올바르게 읽어오지 못할 때 발생합니다. 당황하지 말고 저장된 위치를 확인하고 다시 불러오는 과정을 거치면 정상적으로 해결할 수 있습니다.
- 인증서 파일 자체가 깨졌거나 손상된 경우에 주로 발생합니다
- USB나 외장 메모리의 연결 상태가 불안정할 때 나타날 수 있습니다
- 브라우저 보안 프로그램 충돌로 인증서 인식이 막힌 상태입니다
- 인증서 유효기간이 만료되었거나 정보가 일치하지 않는 경우입니다
- pc 보안 프로그램과 방화벽이 인증서 접근을 차단하고 있습니다
- 구버전 보안 모듈이 설치되어 최신 인증서와 충돌이 난 상태입니다
왜 이런 오류가 갑자기 생기나요?
PC 환경 변화나 보안 프로그램 업데이트 중 파일이 꼬이면서 주로 발생합니다.
컴퓨터나 스마트폰을 사용하다 보면 백그라운드 프로그램 충돌이나 강제 종료로 인해 인증서 저장 경로에 문제가 생깁니다. 원인을 알면 불필요한 재설치를 줄이고 빠르게 대처할 수 있습니다.
- 윈도우 시스템 업데이트 후 기존 보안 모듈과 충돌이 발생했습니다
- 인증서를 USB에 담아 이동하는 도중 물리적 충격이나 오류가 생겼습니다
- 임시 파일이나 캐시 데이터가 쌓여 인증서 인식을 방해하고 있습니다
- 타사 백신 프로그램이 인증서 접근을 바이러스로 오인해 차단했습니다
- 브라우저 쿠키 및 사이트 데이터 손상으로 인증창이 꼬였습니다
- 동일한 인증서가 여러 폴더에 중복 저장되어 경로 인식이 흔들렸습니다
지금 바로 무엇을 해봐야 하나요?
브라우저를 완전히 껐다 켜거나 PC를 재부팅하여 임시 충돌을 먼저 해제합니다.
가장 먼저 해봐야 할 것은 단순한 시스템 재부팅입니다. 켜져 있던 모든 창을 닫고 컴퓨터를 다시 시작하면 꼬였던 프로그램 충돌이 자연스럽게 풀리는 경우가 많습니다.
- 현재 열려 있는 브라우저와 금융 관련 프로그램을 모두 종료합니다
- 컴퓨터를 완전히 껐다가 다시 시작하여 시스템 메모리를 초기화합니다
- 이동식 디스크나 USB를 사용 중이라면 포트를 뽑았다가 다시 꽂습니다
- 문제가 발생한 은행이나 공공기관 사이트에 다시 접속합니다
- 인증서 로그인 창이 정상적으로 뜨는지 확인하고 비밀번호를 입력합니다
그래도 안 되면 다음 단계는 무엇인가요?
기존 인증서를 삭제하고 안전한 경로에 다시 복사하거나 가져오기를 진행합니다.
재부팅으로도 해결되지 않는다면 인증서 파일 자체가 손상되었을 확률이 높습니다. 스마트폰이나 다른 저장매체에 있는 정상적인 인증서를 다시 가져와서 등록해야 합니다.
- 발급받았던 기관의 홈페이지나 스마트폰 앱을 실행합니다
- 인증서 관리 메뉴로 이동하여 손상된 기존 인증서를 삭제합니다
- 스마트폰이나 다른 PC에 백업해 둔 인증서 파일을 준비합니다
- PC의 지정된 폴더나 하드디스크에 인증서 내보내기 및 가져오기를 실행합니다
- 인증서 암호를 정확하게 입력하여 정상적으로 인식이 되는지 확인합니다
상황별 원인과 해결 방법을 알려주세요
사용하는 저장매체나 접속 환경에 따라 대처 방법이 달라지므로 아래 기준을 참고하세요.
PC 하드디스크에 저장했는지, USB나 스마트폰을 연동했는지에 따라 원인이 다릅니다. 본인의 현재 접속 환경에 맞는 조치 방법을 골라서 시도해 보세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| USB 사용 중 발생 | 다른 USB 포트에 꽂거나 PC 하드에 복사 후 시도 |
| 브라우저 오류 의심 | 크롬이나 엣지 등 다른 웹브라우저로 접속 변경 |
| 인증서 파일 손상 | 기존 파일 삭제 후 스마트폰에서 재가져오기 진행 |
| 보안 프로그램 충돌 | 제어판에서 최신 보안 모듈 재설치 및 업데이트 |
| 유효기간 만료 임박 | 해당 은행 홈페이지에서 인증서 기간 연장 또는 재발급 |
이럴 때는 직접 하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?
인증서 비밀번호를 여러 번 틀려 잠겼거나 발급 기관 정보가 기억나지 않을 때입니다.
사용자가 임의로 해결할 수 있는 범위를 넘어서는 순간이 있습니다. 특히 인증서 비밀번호 오류 횟수가 초과되었거나 기관 홈페이지 자체 오류일 때는 직접 해결하려다 더 복잡해질 수 있습니다.
- 인증서 비밀번호 10회 오류로 완전히 잠긴 경우에 해당합니다
- 어디서 발급받았는지 도저히 기억나지 않는 금융 기관 인증서입니다
- 공공기관 홈페이지 서버 자체의 일시적인 점검 및 오류 상황입니다
- 인증서 재발급에 필요한 본인 인증 수단이 모두 막힌 상태입니다
- 기업용 공동인증서여서 관리자 권한이나 부서 확인이 필요한 경우입니다
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
본인 확인을 위한 기본 정보와 에러 화면 캡처본을 미리 챙겨둡니다.
고객센터에 전화하거나 문의글을 남기기 전에 준비물을 갖추면 상담 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 정확한 에러 코드와 본인 확인 정보를 미리 확인해 두세요.
| 항목 | 준비 내용 |
|---|---|
| 본인 확인 | 주민등록번호 및 본인 명의 휴대폰 번호 |
| 에러 내용 | 에러 코드 f20 문구가 포함된 화면 캡처 |
| 접속 환경 | 사용 중인 운영체제와 웹브라우저 종류 확인 |
| 발급 기관 | 해당 인증서를 발급받은 은행 또는 증권사 명칭 |
| 연락 방법 | 해당 금융사 대표 고객센터 번호 확인 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
출처가 불분명한 파일을 다운로드하거나 무작정 컴퓨터를 포맷하는 일은 피해야 합니다.
에러가 난다고 해서 컴퓨터를 포맷하거나 이상한 보안 프로그램을 내려받는 것은 금물입니다. 인증서 관련 파일은 개인정보와 직결되므로 안전한 공식 경로만 이용해야 합니다.
- 인증서 파일을 무단으로 다른 사람에게 공유하거나 전송하지 마세요
- 출처가 불분명한 블로그에서 제공하는 정체 모를 보안 파일을 받지 마세요
- 비밀번호를 임의로 계속 추측해서 입력하여 계정 잠금을 유발하지 마세요
- 인증서 폴더를 강제로 임의 수정하거나 확장자를 임의로 바꾸지 마세요
- 공공장소 PC나 와이파이 환경에서 중요한 인증서 작업을 무리하게 하지 마세요
- 임시 해결책만 믿고 유효기간이 지난 인증서를 계속 쓰려고 하지 마세요
다시 이런 에러가 생기지 않게 관리하려면?
정기적으로 인증서를 백업하고 브라우저 보안 프로그램을 최신 상태로 유지합니다.
공동인증서는 관리 소홀로 쉽게 손상될 수 있습니다. 평소에 안전한 곳에 백업 파일을 보관하고 주기적으로 갱신하는 습관을 들이면 에러를 예방할 수 있습니다.
- 중요한 인증서는 개인 USB나 클라우드에 안전하게 백업해 둡니다
- 금융 사이트 접속 시 요구하는 보안 프로그램 업그레이드를 바로 진행합니다
- 인증서 유효기간 만료 한 달 전에 미리 연장 신청을 완료합니다
- 사용 후에는 반드시 브라우저 창을 닫고 로그아웃 처리를 철저히 합니다
- 정기적인 백신 검사를 통해 PC 내 악성코드를 사전에 차단합니다
- 스마트폰과 PC 간 인증서 복사 기능을 평소에 미리 익혀둡니다
요약
공동인증서 에러 f20은 재부팅과 인증서 재발급 과정을 통해 빠르고 안전하게 해결할 수 있습니다.
지금까지 살펴본 내용을 순서대로 다시 점검해 보겠습니다. 가벼운 재부팅부터 시작해 인증서 재가져오기 순서로 진행하면 대부분의 에러를 혼자서 해결할 수 있습니다.
- 에러 발생 시 브라우저를 닫고 PC를 재부팅하여 충돌을 해제합니다
- USB 포트 변경 및 다른 웹브라우저를 통해 접속을 시도합니다
- 문제가 지속되면 기존 인증서를 삭제하고 새로 가져오기를 진행합니다
- 해결되지 않을 경우 발급 기관 고객센터에 연락하여 본인 확인을 거칩니다
자주 묻는 질문
공동인증서 에러 f20이 스마트폰에서도 발생할 수 있나요?
스마트폰 금융 앱이나 모바일 브라우저에서도 인증서 파일이 꼬이거나 앱 캐시가 충돌할 때 유사한 오류가 나타날 수 있습니다. 이럴 때는 앱을 완전히 종료하거나 스마트폰을 재시작한 뒤, 앱 업데이트 상태를 확인하고 재인증을 거치면 정상적으로 해결됩니다.
인증서 유효기간이 아직 남았는데도 왜 이 에러가 뜨나요?
기간이 남아 있더라도 파일 저장 경로가 손상되었거나 브라우저 보안 모듈이 꼬이면 정상적으로 읽어오지 못합니다. 파일 자체에 문제가 생긴 상태이므로 기존 파일을 지우고 다시 가져오기나 재발급을 받는 것이 가장 확실한 해결책입니다.
인증서를 재발급받으면 기존에 쓰던 인증서는 바로 폐기되나요?
새로 재발급을 받으면 이전 인증서는 자동으로 효력을 잃고 사용할 수 없게 됩니다. 따라서 중요한 거래나 로그인 전용으로 쓰던 인증서라면 새로 발급받은 인증서의 비밀번호와 저장 위치를 다시 정확하게 설정해 주어야 혼란을 막을 수 있습니다.
맥북이나 애플 기기를 사용할 때도 이 에러가 해결되나요?
맥 운영체제에서는 사파리 대신 크롬이나 엣지 브라우저를 사용하고 보안 프로그램 수동 설치 파일을 정확히 받아야 해결됩니다. 맥용 인증서 전용 모듈이 누락되었거나 구버전일 때 에러가 잦으므로 각 은행 고객센터의 맥 전용 가이드를 참고하세요.
회사에서 쓰는 공동인증서인데 개인 PC에서 쓰면 왜 안 되나요?
기업용 공동인증서는 발급 당시 지정된 사업자등록번호나 지정 PC 보안 정책과 연동되어 있는 경우가 많습니다. 일반 개인용 PC나 다른 환경에서 임의로 열려고 하면 파일 인식 거부나 보안 에러가 발생할 수 있으니 사내 전산 담당자에게 확인해야 합니다.
타인의 인증서를 내 컴퓨터에 옮겨서 쓰려고 할 때도 이 에러가 나나요?
타인의 인증서 파일을 강제로 복사해서 가져오려고 하거나 인증서 암호가 잘못 매칭되면 정상적인 인식 처리가 되지 않습니다. 공동인증서는 반드시 본인 명의의 정상적인 경로와 암호를 통해서만 올바르게 등록하고 사용할 수 있습니다.
마무리
공동인증서 에러 f20은 인증서 파일 손상이나 프로그램 충돌로 생기는 흔한 오류입니다. 당황하지 마시고 먼저 PC를 재부팅한 뒤 인증서를 다시 가져오거나 재발급받는 조치부터 차근차근 시작해 보세요.
참고한 자료
- 금융결제원 유비페이 고객센터
- 행정안전부 정부24 고객센터
- 주요 시중은행 공동인증서 안내 센터
- 금융보안원 보안상담 센터